Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 13-01-2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios provistos por MyEbou (en adelante, “MyEbou”, “nosotros” o “la Plataforma”), incluyendo servicios de hosting, infraestructura cloud, soporte WordPress/WooCommerce, mantenimiento, seguridad y servicios complementarios.

Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente (en adelante, “Cliente” o “Usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos.

1) Definiciones

Servicios: Hosting, soporte, mantenimiento, monitoreo, desarrollo y cualquier prestación asociada ofrecida por MyEbou.
Plan: paquete de servicios contratado (por ejemplo: Básico, Intermedio, Avanzado).
SLA: acuerdo de nivel de servicio que define disponibilidad, tiempos de respuesta y condiciones.
Incidente: evento que afecta disponibilidad, seguridad o funcionamiento del sitio/plataforma.
Bolsa de horas: paquete mensual de horas de soporte/desarrollo incluidas en el plan.

2) Alcance del servicio

MyEbou presta servicios digitales orientados a proyectos web basados en WordPress y tecnologías asociadas, incluyendo:

2.1 Hosting e infraestructura

alojamiento web (hosting cloud / servidor)
bases de datos
configuración de dominio/DNS cuando aplica
certificados SSL (según plan)
backups (según plan)

2.2 Soporte y mantenimiento WordPress/WooCommerce

actualizaciones de WordPress, plugins y themes
ajustes de compatibilidad
resolución de errores comunes
optimización de rendimiento (cache, imágenes, seguridad)
soporte sobre WooCommerce (checkout, pasarelas, emails transaccionales)

2.3 Servicios opcionales / adicionales

SEO técnico y contenidos
Analytics y tableros
Campañas digitales
Diseño gráfico (flyers, banners)
Integraciones con APIs y automatizaciones

3) Condiciones de contratación

3.1 Activación del servicio

El servicio comienza una vez confirmado:

el pago correspondiente, y/o
el contrato o aceptación formal de la propuesta

3.2 Información necesaria

El Cliente se compromete a entregar información veraz y accesos requeridos:

dominio y DNS
accesos WordPress/cPanel/Cloudflare
credenciales de pasarela de pago (si aplica)
material de identidad visual (logos, textos)

4) Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

mantener actualizados datos de contacto y facturación
no utilizar la infraestructura para fines ilícitos o maliciosos
no intentar vulnerar seguridad del servidor o terceros
respetar derechos de autor/licencias de imágenes, música, textos
resguardar credenciales de acceso (WordPress/admin/email)

Importante: si el Cliente instala plugins, códigos o modificaciones sin supervisión, MyEbou no puede garantizar estabilidad o compatibilidad.

5) Responsabilidades de MyEbou

MyEbou se compromete a:

prestar el servicio conforme al plan contratado
mantener prácticas razonables de seguridad
dar soporte dentro de las condiciones y horarios establecidos
informar sobre incidentes relevantes cuando corresponda
mantener disponibilidad conforme a SLA (según servicio)

6) Límites del servicio

6.1 Bolsa de horas

Si el plan incluye bolsa de horas, aplica:

las horas son mensuales, no acumulables (salvo pacto explícito)
se contabilizan en tareas de soporte, diagnóstico, ajustes o cambios
tareas complejas pueden requerir presupuesto adicional

6.2 Uso permitido de hosting

El hosting se provee con límites de:

almacenamiento (GB) según plan
transferencia/banda mensual según plan
uso razonable de CPU/RAM (especialmente en WooCommerce)

MyEbou podrá sugerir upgrade si el sitio excede límites técnicos.

6.3 Contenido prohibido

No se permite:

spam masivo o envío de correo no solicitado
malware, phishing, sitios engañosos
contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros
explotación de recursos del servidor (minado, scraping intensivo)

7) SLA – Niveles de servicio

7.1 Disponibilidad (uptime)

Hosting administrado MyEbou: objetivo de 99,5% mensual
El SLA puede verse afectado por:
- mantenimientos programados
- incidentes de proveedores upstream (data centers, DNS)
- ataques DDoS de alta escala

7.2 Tiempos de respuesta soporte (referencial)

Según plan:

Básico: respuesta en 48–72 horas hábiles
Intermedio: respuesta en 24–48 horas hábiles
Avanzado: respuesta prioritaria en 8–24 horas hábiles

7.3 Mantenimientos

MyEbou podrá realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo. Cuando sea posible, se avisará con antelación.

8) Seguridad y backups

8.1 Medidas de seguridad

Incluye, según plan:

SSL/HTTPS
firewall (WAF si aplica)
monitoreo y hardening básico
detección de plugins vulnerables

8.2 Backups

Los backups se ejecutan bajo políticas del plan:

Básico: backups semanales
Intermedio: backups diarios
Avanzado: backups diarios + retención extendida / recovery prioritario

Limitación: los backups reducen riesgos, pero no garantizan recuperación total en casos extremos (corrupción de datos, errores del Cliente, etc.).

9) Reembolsos, pagos y facturación

9.1 Pagos

Los servicios se pagan:

por suscripción mensual/trimestral/anual, según contrato, o
como proyecto cerrado (setup/desarrollo) + soporte mensual

El impago podrá generar:

suspensión temporal del servicio
bloqueo de soporte
eventual baja del hosting (previo aviso)

9.2 Reembolsos

Los servicios ya prestados (ej.: horas trabajadas, setup, desarrollos) no son reembolsables.
En hosting: si el Cliente solicita baja antes del período contratado, se evaluará proporcionalidad solo si existe causa imputable a MyEbou, caso a caso.

9.3 Costos de terceros

Licencias, dominios, plugins premium, pasarelas y herramientas externas pueden ser pagadas por:

el Cliente directamente, o
MyEbou (refacturadas al Cliente)

Estas no son reembolsables salvo políticas del proveedor.

10) Propiedad intelectual

El código y desarrollos realizados por MyEbou son entregados para uso del Cliente según el alcance contratado.
Plantillas, plugins y assets de terceros se rigen por sus licencias.
El Cliente garantiza que el contenido publicado (textos, imágenes, videos) tiene derechos o permisos de uso.

11) Suspensión y término

MyEbou puede suspender el servicio si detecta:

actividad maliciosa o ilegal
impago reiterado
incumplimiento grave de estos Términos
uso abusivo de recursos

El Cliente puede terminar el servicio solicitándolo por escrito vía email. Podrán aplicarse períodos mínimos de permanencia si fueron pactados en propuesta comercial.

12) Limitación de responsabilidad

MyEbou no será responsable por:

pérdidas derivadas de proveedores externos (DNS, data centers, pasarelas)
caídas por modificaciones realizadas por terceros ajenos a MyEbou
pérdidas comerciales o lucro cesante por indisponibilidad
decisiones basadas en métricas o reportes (SEO/Ads), ya que dependen de variables de mercado

En todo caso, la responsabilidad directa de MyEbou se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente en el último período [30/60/90] días, salvo disposición legal imperativa.

13) Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, por acuerdos específicos con el Cliente.

14) Modificaciones

MyEbou podrá actualizar estos Términos. Los cambios serán publicados en el sitio, indicando fecha de actualización. Si el cambio afecta sustancialmente el servicio, MyEbou lo comunicará por canales razonables.

15) Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación de Chile, salvo acuerdo distinto por escrito. Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de [ciudad], Chile.

16) Contacto

Para consultas, soporte o requerimientos:

Soporte técnico: [email protected]
Privacidad: [email protected]
Administración / facturación: MyEbou Spa